華騰HDCON承諾向客戶提供專業的支持與服務(wù)。對每一位客戶，華騰HDCON組織由銷售顧問和技(jì )術專家組成的專業團隊、以“項目管理(lǐ)”的模式進行一對一的跟蹤服務(wù)，從售前、售中(zhōng)直至售後，華騰HDCON的服務(wù)将一直在您身邊。
客戶在登陸華騰HDCON網站時，可(kě)以通過“在線(xiàn)咨詢”系統，與華騰HDCON的技(jì )術專家、銷售顧問、客戶專員進行實時溝通，了解華騰HDCON的産(chǎn)品、技(jì )術、服務(wù)等各方面的信息。
華騰HDCON開設了專門的400免費咨詢熱線(xiàn)，配備經驗豐富的專員團隊接聽，多(duō)數問題可(kě)以即刻解答(dá)。7×24小(xiǎo)時服務(wù)熱線(xiàn)電(diàn)話是： 4006550050、13910727247。我們将為(wèi)每位客戶指派一名(míng)工(gōng)程師支持服務(wù)。
華騰HDCON為(wèi)客戶提供成本低、響應迅速的 Email 咨詢答(dá)疑。您可(kě)以将遇到的各種問題或要求直接發往以下 Email 地址：support@hdcon.cn ，我們将在2小(xiǎo)時内答(dá)複您。
客戶提出産(chǎn)品演示需求，華騰HDCON将指定專人負責，根據客戶的要求提供網上遠(yuǎn)程演示，或攜帶專業視頻會議設備到客戶指定的現場環境中(zhōng)演示，讓客戶體(tǐ)驗真實的現場應用(yòng)效果。
每個客戶對視頻會議的應用(yòng)需求及應用(yòng)環境都不盡相同，因此根據客戶的需求制定合适的方案非常重要。華騰HDCON專門成立的解決方案小(xiǎo)組成員與客戶進行深入的交流溝通，并在此基礎上設計出個性化的方案，滿足客戶目前以及未來的應用(yòng)需求。視頻會議方案的規劃設計包括視頻會議的應用(yòng)模式，網絡的應用(yòng)架構，會場的帶寬需求，會場所需的視頻會議設備及相關配套設備，會議室的布局、裝(zhuāng)修、燈光等等。
保修期内，華騰HDCON負責對所提供的産(chǎn)品進行維修，不再向客戶收取費用(yòng)；産(chǎn)品故障報修的響應時間：每天8:00～18:00期間為(wèi)2小(xiǎo)時，其餘時間為(wèi)8小(xiǎo)時；如果産(chǎn)品故障在檢修8小(xiǎo)時後仍無法排除，華騰HDCON在24小(xiǎo)時内提供不低于故障産(chǎn)品規格型号檔次的備用(yòng)産(chǎn)品免費供客戶使用(yòng)，直至故障産(chǎn)品修複。
産(chǎn)品故障報修的響應時間：每天8:00～18:00期間為(wèi)2小(xiǎo)時，其餘時間為(wèi)8小(xiǎo)時；
如果産(chǎn)品故障在檢修8小(xiǎo)時後仍無法排除，華騰HDCON在24小(xiǎo)時内提供不低于故障産(chǎn)品規格型号檔次的備用(yòng)産(chǎn)品免費供客戶使用(yòng)，直至故障産(chǎn)品修複。
保修期後，客戶提出産(chǎn)品的維修，華騰HDCON隻收取成本費用(yòng)；
保修期後，客戶提出要求技(jì )術支持， 華騰HDCON提供快速及時的響應服務(wù)，通過電(diàn)話、傳真、電(diàn)子郵件、現場維護等方式進行，幫助客戶快速解決問題。
保修期結束前，客戶可(kě)以申請延保服務(wù)，服務(wù)内容與保修期内相同。
