一、項目需求：

郵政科(kē)學(xué)研究規劃院，是中(zhōng)國(guó)郵政集團有(yǒu)限公(gōng)司的直屬單位，前身是始建于1965年的郵電(diàn)部郵政科(kē)學(xué)技(jì )術研究所。幾十年來，郵政科(kē)學(xué)研究規劃院深耕戰略規劃、工(gōng)程設計、企業管理(lǐ)、物(wù)流裝(zhuāng)備、智能(néng)終端、質(zhì)量檢測、标準化研究等領域，在支撐和引領中(zhōng)國(guó)郵政改革發展中(zhōng)作(zuò)出了重要貢獻。

郵政科(kē)學(xué)研究規劃院立足新(xīn)定位：跟蹤新(xīn)理(lǐ)論、新(xīn)技(jì )術、新(xīn)設備，研究郵政、金融、寄遞和電(diàn)商(shāng)的發展戰略、規劃、網絡、流程、業務(wù)、技(jì )術和管理(lǐ)，提供咨詢建議；負責實物(wù)網、信息網工(gōng)程的設計工(gōng)作(zuò)，承擔郵政、金融、寄遞和電(diàn)商(shāng)終端設備的開發工(gōng)作(zuò)；提供郵政情報和用(yòng)品用(yòng)具(jù)檢測、包裝(zhuāng)研發、定額服務(wù)。發展目标是打造成為(wèi)郵政行業研究“國(guó)家隊”。

遠(yuǎn)程音視頻通訊設備是基于多(duō)媒體(tǐ)技(jì )術構建集音頻、視頻、文(wén)字、圖片、交易于一體(tǐ)，并與業務(wù)系統進行輕度耦合的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)方式。在郵政網點利用(yòng)視頻設備和原有(yǒu)的設備，結合成熟的遠(yuǎn)程視頻人工(gōng)服務(wù)方式，為(wèi)客戶提供親切友好的智能(néng)遠(yuǎn)程服務(wù)這種新(xīn)型的業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)方式，以達到提升普遍服務(wù)質(zhì)量、降低人員成本等成效。

遠(yuǎn)程音視頻通訊設備組成分(fēn)為(wèi)三個部分(fēn)，中(zhōng)心管理(lǐ)平台設備、坐(zuò)席單元設備、網點單元設備。具(jù)體(tǐ)如下：

二、華騰解決方案：本次采購(gòu)包括上述設備以及相應的系統軟硬件集成、聯調測試及技(jì )術支持服務(wù)。

1、中(zhōng)心管理(lǐ)平台建設

智能(néng)郵政遠(yuǎn)程音視頻通訊核心設備部署在郵政客戶中(zhōng)心機房，核心設備分(fēn)别為(wèi)媒體(tǐ)交換服務(wù)單元、呼叫排隊單元、錄像存儲單元。整個智能(néng)郵政遠(yuǎn)程音視頻通訊平台是由多(duō)個子系統組成，其中(zhōng)媒體(tǐ)交換服務(wù)單元子系統負責坐(zuò)席信息管理(lǐ)、音視頻傳輸管理(lǐ)、數據報表管理(lǐ)；呼叫排隊單元子系統負責對音視頻呼叫服務(wù)進行控制，按照設定的排隊機制進行控制，同時對排隊情況進行預警監控；錄像存儲單元負責對音視頻呼叫過程進行實時錄像存儲，同時提供可(kě)調用(yòng)的接口，在視頻中(zhōng)心管理(lǐ)系統中(zhōng)觀看錄像系統中(zhōng)的錄像文(wén)件。智能(néng)郵政遠(yuǎn)程音視頻通訊系統支持統一集中(zhōng)、多(duō)級級聯部署方式，對所有(yǒu)下屬機構的視頻管理(lǐ)系統進行遠(yuǎn)程控制，同時支持媒體(tǐ)交換服務(wù)單元雙機熱備無縫切換增強高可(kě)用(yòng)性，以及錄像存儲單元支持集群負載均衡的部署方式。

2、後端坐(zuò)席單元建設

後端坐(zuò)席單元是郵政後台業務(wù)集中(zhōng)處理(lǐ)中(zhōng)心，是智能(néng)郵政遠(yuǎn)程音視頻通訊的“實際營業部”，是提供郵政“普遍服務(wù)”業務(wù)的櫃面窗口。後端坐(zuò)席單元不僅為(wèi)客戶提供面對面的交互溝通方式外，還提供多(duō)種輔助數據交互功能(néng)，指導前端完成業務(wù)操作(zuò)，并可(kě)采集客戶身份證信息，完成遠(yuǎn)程業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)操作(zuò)，在整個辦(bàn)理(lǐ)過程中(zhōng)将采集到的有(yǒu)效客戶信息和截取的客戶現場圖像、服務(wù)人員的信息、業務(wù)處理(lǐ)确認信息等，可(kě)以按客戶的具(jù)體(tǐ)要求打包傳輸給數據中(zhōng)心存儲。

3、網點單元建設

 郵政營業網點是智能(néng)郵政遠(yuǎn)程音視頻通訊最主要的服務(wù)區(qū)域，在網點的大廳部署網點單元服務(wù)終端，從而為(wèi)網點客戶提供自助式服務(wù)。在正常工(gōng)作(zuò)就緒狀态的情況下，需要辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)的客戶提出業務(wù)請求，即傳輸至後端呼叫排隊單元進入排隊隊列；按業務(wù)類别、地域屬性和坐(zuò)席席位忙閑狀态按策略分(fēn)配，排隊成功後，網點單元的終端顯示屏顯示坐(zuò)席人員畫面，坐(zuò)席人員與客戶進行音視頻交流，通過終端輔助設備辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)，客戶按照坐(zuò)席人員的語音提示或輔助畫面，逐步完成業務(wù)流程，提高了用(yòng)戶的體(tǐ)驗度，同時減低了郵政的運營成本。

4、系統優勢和效益

集約化管理(lǐ)

智能(néng)郵政遠(yuǎn)程音視頻通訊系統，用(yòng)戶與坐(zuò)席的交互音視頻數據是通過網絡實現，不受空間和距離的限制，那麽遠(yuǎn)程坐(zuò)席可(kě)以不用(yòng)集中(zhōng)在某個網點，無需受到到場地和規模的制約，可(kě)以集中(zhōng)于某個區(qū)域統一辦(bàn)公(gōng)，不僅能(néng)夠節約辦(bàn)公(gōng)運營成本，更能(néng)提高管理(lǐ)的效率，進行資源的統籌調配，不再受到營業網點模式的約束，在業務(wù)系統支持的情況下，将來甚至能(néng)夠實現7*24 小(xiǎo)時服務(wù)，更好的滿足用(yòng)戶的需求。

優質(zhì)資源共享

智能(néng)郵政遠(yuǎn)程音視頻通訊系統另一個特點在于優質(zhì)資源的共享，郵政的金融類型業務(wù)的人員所需的專業性非常強，金融營銷人員需要有(yǒu)相關的資質(zhì)證明才能(néng)上崗，很(hěn)多(duō)網點并不具(jù)備這樣的人員配備。除了這點，還存在一個問題，就是有(yǒu)些業務(wù)并不是所有(yǒu)網點都能(néng)夠辦(bàn)理(lǐ)，而隻有(yǒu)部分(fēn)較大的網點才能(néng)夠辦(bàn)理(lǐ)。這就産(chǎn)生了一個問題，放棄這類網點無法辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)或理(lǐ)财産(chǎn)品不做，将會流失一部分(fēn)客戶，但如果為(wèi)這部分(fēn)業務(wù)量專門去培訓人員、建設網點呢(ne)？如果業務(wù)量不夠大，又(yòu)有(yǒu)些得不償失。出于這種考量，我們可(kě)以通過建設智能(néng)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的方式來很(hěn)好的解決這部分(fēn)的問題，在網點大堂設立視頻呼叫終端，根據用(yòng)戶所需辦(bàn)理(lǐ)不同的業務(wù)類型，為(wèi)客戶分(fēn)配專業的客服經理(lǐ)和視頻坐(zuò)席進行産(chǎn)品銷售或業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)，從而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體(tǐ)驗。

無人網點“有(yǒu)人”服務(wù)

通過建設智能(néng)郵政遠(yuǎn)程音視頻通訊系統，可(kě)以在無人值守的智能(néng)網點實現“無人郵政，有(yǒu)人服務(wù)”，坐(zuò)席人員可(kě)以通過遠(yuǎn)程視頻終端設備遠(yuǎn)程為(wèi)用(yòng)戶進行“遠(yuǎn)程視頻協助”模式來幫助客戶進行業務(wù)的辦(bàn)理(lǐ)，用(yòng)戶可(kě)以完全感受到在傳統郵政網點的業務(wù)方式，更容易接受和認可(kě)。

為(wèi)什麽選擇華騰？

þ  整體(tǐ)解決方案

華騰為(wèi)您提供從個人桌面應用(yòng)到大型會議室系統應用(yòng)，從軟件視頻會議到硬件視頻會議的綜合性整體(tǐ)解決方案，而非某個單一産(chǎn)品的孤島式應用(yòng)；貼近您實際應用(yòng)需求的個性化方案的靈活定制以及産(chǎn)品的個性化定制，讓您的每一分(fēn)投資都發揮最大的潛能(néng)，物(wù)盡其用(yòng)，使您在系統發展期間具(jù)有(yǒu)更加靈活、可(kě)伸縮性更高的選擇範圍和更強的投資保護。

þ  簡單、高效

華騰為(wèi)您提供的所有(yǒu)産(chǎn)品，操作(zuò)簡單，無需IT專職人員管理(lǐ)與維護，會上網就會召開視頻會議；

上手簡單，會使用(yòng)電(diàn)腦就會使用(yòng)所有(yǒu)終端設備，會用(yòng)電(diàn)視遙控器就會操控整個會議過程；

學(xué)習簡單，5分(fēn)鍾的培訓就會讓您熟練掌握。

簡單，才能(néng)更高效！

þ  良好的性價比

華騰專注高品質(zhì)會議！為(wèi)您提供高品質(zhì)會議體(tǐ)驗是我們追求的目标，以品質(zhì)求發展是我們企業存在的基石。華騰豐富的産(chǎn)品線(xiàn)，可(kě)以滿足不同用(yòng)戶的需求，同時華騰産(chǎn)品具(jù)有(yǒu)良好的性價比，可(kě)以讓更多(duō)的用(yòng)戶通過使用(yòng)視頻會議提升行業競争力。

þ  融合互通

華騰視頻會議支持智能(néng)手機及平闆（IOS/Android）、PC、PSTN語音、智能(néng)電(diàn)視、視頻會議終端等設備接入大型會議；支持與思科(kē)、華為(wèi)、寶利通、Lifesize、Avaya等多(duō)品牌視頻會議産(chǎn)品互聯互通，良好兼容，滿足跨品牌、跨終端、跨平台的視頻需求。